罗江区：“简事快办”解锁便民服务新速度

四川新闻网-首屏新闻

进入三伏天高温天气持续攀升，政务大厅社保窗口前来办理社保认证的办事群众络绎不绝。“这段时间我们平均每天要接待150余名前来办理社保认证的群众。”社保窗口小张说，“以前窗口兼顾各类大小事项，复杂业务耗时久，占用大量窗口办理时长，简单高频事项只能跟随队列排队等候，造成群众“排队一小时，办结三分钟”的问题。现在我们推行了“简事快办”便民服务，像前来办理社保认证的群众从进门到办理完结花费时间不超过3分钟，大大节约了办事群众时间，也减轻了窗口压力。”

为有效破解暑期办事高峰排队久、等待长、窗口压力大等突出问题，持续优化高温天气政务服务质效，罗江区政府政务服务和公共资源交易服务中心立足实际、因地制宜，创新推行简事快办便民服务，将社保、医保、公安等业务认证查询、信息核验、状态查询、资料咨询等流程简单、无需后台审批的高频简易事项，全面下沉至咨询导办台。

充分发挥导办“第一道关口”分流减负作用，全面实行“进门三问、当场核验、即查即办”工作机制。群众进入大厅后，导办人员第一时间主动上前问询办事需求、核对办理条件、精准判定业务类型，对社保、医保、公安等业务查询、资格认证、信息核验等极简高频事项，直接通过政务系统、自助终端等当场操作、现场办结。所有简易业务无需取号、无需排队、不挤占窗口办件名额，从根本上分流窗口压力、压缩办事时长，有效解决了“简单业务占窗口、复杂业务排长队”的难题，让窗口能够集中精力高效处理复杂审批业务。

同时，结合三伏高温天气特点，罗江区政府政务服务和公共资源交易服务中心同步升级暖心便民举措，常态化开放大厅中央空调，设置防暑便民服务点，配备藿香正气水、清凉油、饮用水等防暑物资，为高温天气前来办事群众送上“清凉保障”。针对老年人、高龄群体、不会操作智能设备的办事群众，导办人员提供一对一全程帮办、手把手代办等贴心服务，彻底解决特殊群体办事难、不会办、跑空路的问题，让群众在炎炎夏日少跑腿、少等候、少受热。

自“简事快办”便民服务模式运行以来，大厅公安、社保、医保类简易查询、认证业务办理效率大幅提升，极简事项平均办理时长压缩至2分钟以内，日均分流办结简易业务60余件，有效缓解暑期办事高峰窗口拥堵压力，群众平均等候时间大幅缩短，真正实现“小事到台办、难事窗口办、即来即办、即办即走”。

下一步，罗江区政府政务服务和公共资源交易服务中心将持续深化“高效办成一件事”改革，全面梳理人社、医保、公安、民生信息查询、基础信息核验、状态查询核验等简事快办事项清单，不断优化分流办理机制、细化高效便民举措，以更快速度、更优服务、更暖温度持续提升政务服务效率，切实让群众办事更省时、省心、舒心。（供稿：德阳市罗江区行政审批局梁溪）

编辑：曾浩洋