罗江区行政审批局：减负赋能优服务 提质增效惠民生

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为持续深化基层减负增效，优化营商环境，落实“高效办成一件事”常态化工作机制，德阳市罗江区行政审批局紧扣政务服务标准化、规范化、便利化建设要求，聚焦基层政务服务痛点难点、企业群众办事堵点，聚焦基层政务服务烦琐冗余、企业群众办事反复跑腿等堵点难点，以精准化便民服务为核心抓手，持续精简办事流程、压缩办事环节、释放基层服务活力，有效破解基层窗口事务繁杂、履职压力大等问题，实现基层减负、服务提质、群众满意的多方共赢。

聚焦行业服务场景，以提质见证基层减负实效

德阳市罗江区行政审批局以群众企业高频办事需求为切入点，将普货运输经营者全生命周期服务优化作为基层减负的重要实践载体，深入落实“高效办成一件事”要求，推动政务服务从“人找服务”向“服务找人”转变。创新优化普货运输服务模式，推行车辆智能年审“免申即享”服务，依托跨部门数据共享，车辆检测合格数据可自动同步至审批系统，系统智能核验生成待办事项，工作人员线上即可完成审批，电子证照实时更新推送，无需企业主动申报，仅对不符合条件的车辆进行短信精准提醒，有效减少基层窗口审核、录入、答疑等重复工作。

创新双轨服务模式，以集成审批提升服务效能

为切实破解企业群众办事多头跑、多次跑问题，从源头减少基层重复性工作，区政务服务中心创新推行“上门办+一窗办”双轨服务模式，全方位优化办事流程、压缩办事时限。深耕上门办服务，针对娱乐场所、餐饮企业等需现场核查的审批事项，组建专项服务专班，主动靠前对接需求，上门提供材料指导、现场核查、表单填报等全流程服务，杜绝企业因资料不齐、条件不符反复整改跑腿，大幅减少基层后续补正、二次审核等工作。做实一窗办集成服务，将284项高频审批事项纳入综合窗口统一受理，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”全科服务模式，彻底解决多窗跑、重复报件问题。同时落地餐饮店、运输企业、农文旅发展等多领域“一件事”集成服务，实现“一单告知、一表申请、一站办结”，大幅降低基层窗口受理、分流、对接工作量。

升级精准暖心服务，释放基层政务服务效能

坚持为民服务导向，以精细化服务减少基层冗余工作，释放基层服务动能。各镇组建“帮办代办”服务队伍，聚焦镇50项、村（社区）39项高频政务服务事项，常态化开展帮办代办、上门服务，精准对接老年人、残疾人等特殊群体需求，提供一对一专属服务，有效减少群众办事跑腿次数，从源头上减轻基层政策解读、办事引导、纠纷协调等工作压力。同时，持续深化“局长进大厅”活动，深入一线窗口摸排难点堵点，现场协调解决基层难以处置的复杂事项，整改解决各类服务问题，切实为基层分忧解难，让基层干部集中精力深耕民生服务。

下一步，罗江区行政审批局将持续深化基层减负和政务服务改革，不断精简办事环节、压缩办事时限、优化服务流程，持续夯实清单化、精准化服务体系，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、优办”全面升级，持续为基层松绑赋能、为市场主体纾困解难，以优质高效的政务服务持续优化营商环境，切实提升市场主体和群众的获得感、幸福感。

（供稿：德阳市罗江区行政审批局 杨绘兰）

编辑：刘亚宇