德阳罗江：扶残更扶心 服务到门口

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“太感谢了，有了这个助听器，我终于可以听得到旁边的人说话了！”日前，罗江区金山镇茅庵堂村谢某佩戴上助听器，眼眶微红，连声道谢。这动情的一幕，正是罗江区残联深入开展重度残疾人帮扶活动的生动缩影。

精准摸排，把诉求“访”进心坎里。前期，罗江区残联组织帮扶干部深入重度困难残疾人家庭，面对面沟通、心贴心交流，全面了解帮扶对象在生活、康复、就业等方面的真实诉求，累计收集各类问题十余个。这些问题主要集中在康复服务、就业支持、无障碍环境改造三大重点领域。问题虽小，民生事大。一次入户，就是一次倾听；一个诉求，就是一份信任。每一个具体问题的背后，都是残疾群众最迫切、最现实的期盼，也是残联工作必须回应、必须解决的民生考卷。

靶向发力，用“1+N”解好民生题。针对收集到的问题，区残联采取“1+N”的方式精准施策，变“单向给予”为“多元赋能”。在康复服务方面，采取“需求摸排＋精准适配”模式，对谢某等轮椅老旧破损、影响日常出行的情况，工作人员第一时间帮助其在“辅具补贴精准管理平台”提交申请，选配实用的辅助器具；同时，积极协调医疗机构为有康复需求的帮扶对象提供“中医康复进家庭”服务，将专业康复服务延伸至患者床前，并对家属开展康复业务知识培训，让关爱更专业、更持久。在就业支持方面，建立“就业需求清单”与“岗位供给清单”双向对接机制，精准掌握帮扶对象的技能特长和培训需求，深入宣传就业扶持政策，主动与经开区企业对接，推荐适配岗位，变“人找岗”为“岗适人”，为残疾人铺就自立自强的“阳光大道”。在无障碍环境改造方面，采取“一户一策”方式，逐户实地查看居住环境，对坡道改造、卧室与卫生间防滑处理等情况登记造册，协同专业施工团队制定个性化改造方案，让“小改造”撬动“大便利”，让帮扶对象出行更安全、生活更舒心。

闭环管理，让温暖“件件有回音”。目前，收集到的十余个问题已全部建立工作台账，逐一明确了责任人与办理时限。通过严格实行销号管理，构建起“发现—交办—解决—反馈”的完整工作闭环。每一个问题从“被看见”到“被解决”，都有迹可循、有人负责、有时限约束，确保群众诉求不遗漏、不积压、不敷衍。台账上每销号一个问题，就意味着有一户群众的烦心事被真正解开，有一份期待得到了回应。问题销号了，干群之间的信任也在这一次次闭环中更加牢固。闭环管理的终点，不是台账上的一个勾，而是群众脸上重新绽放的笑容——那才是这项工作最值得的回报，也是为民初心最生动的注脚。

下一步，罗江区残联将持续跟踪问题办理进度，定期开展回访，确保帮扶对象的诉求“件件有回应、事事有着落”，真正把服务送到家门口，把温暖送到心坎上，用实实在在的行动托起残疾群众“稳稳的幸福”。（供稿：罗江区残联 陈波）

编辑：卓灵