罗江区行政审批局确保特殊群体市场准入“一路畅行”

四川新闻网-首屏新闻

“汉字书写不太熟练，线上验证也弄不明白，这可咋办啊？”一位少数民族同胞在市场准入登记窗口前面露难色，因不熟悉汉字书写，无法独立完成申请书填报和线上身份实名验证，业务办理迟迟没有进展，焦急之情溢于言表。

这一幕被窗口工作人员看在眼里、记在心上。工作人员立即主动上前，耐心倾听诉求，敏锐察觉到群众的核心困难后，第一时间启动“特殊群体绿色通道”，践行“我为群众办实事”的初心使命。工作人员一边安抚群众情绪，一边全程提供“一对一”精准帮办代办服务，逐字逐句核对登记信息，用通俗易懂的语言解释填报要点，手把手协助完成线下身份核验，不到10分钟就完成市场主体变更登记，颁发了新的营业执照，申请人对我们的服务表示非常满意。

类似“特殊群体”办理市场主体登记业务的问题还有很多，罗江区行政审批局始终秉承“我为群众办实事”的宗旨，以“解民忧、暖民心、惠民生”为出发点，针对这类特殊群体的办事需求，制定并落实一系列精准化、人性化服务措施，全力打通服务群众的“最后一公里”。

组建由业务骨干组成的“政务先锋队”，主动识别特殊群体办事需求，提供“一对一”全程陪同服务。针对不熟悉汉字书写的群众，由帮办人员根据其口述内容代为填写申请材料，并逐字逐句宣读确认，确保信息准确无误。针对不会操作智能设备的老年人，帮办人员全程协助完成身份核验、线上申报等操作，无需群众自行操作。对于行动不便的群众，推出了“预约上门办”服务，通过电话提前预约后，工作人员上门办理登记业务，真正实现“办事不出门、服务送上门”。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，罗江区行政审批局将持续关注特殊群体的办事需求，不断优化服务措施、创新服务模式，以更精准的服务、更务实的作风，切实解决特殊群体办事难题，着力打通“看不见的障碍”和“听不懂的语言”，让政务服务既有“速度”更有“温度”，真正做到为群众办实事、办好事。（供稿/供图：罗江区行政审批局 杨阳）

编辑：刘亚宇