德阳市罗江区以三举措促“局长进大厅”活动走深走实

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德阳市罗江区持续开展“局长进大厅”活动，“一把手”或分管领导以角色转换、沉浸体验的方式“走流程”，精准查找并解决政务服务中的堵点和难点，实施“走前辅导、走中陪办、走后提升”，推动政务服务效能显著提升。

走前“问诊把脉”，确保政策“懂不懂”。针对企业群众诉求，政务大厅各入驻部门主动靠前服务。通过分类梳理高频事项、广泛宣传解读政策等方式，在审批前提供精准“把脉问诊”服务。帮助办事群众清晰掌握申报流程与材料要求，大幅提升了咨询指导和辅导帮办效能。

走中“陪同服务”，检验流程“通不通”。政务大厅采取“领导干部陪、业务人员帮、企业群众随”的工作模式，组织各入驻部门的“一把手”、分管领导、首席代表、审批负责人化身“办事员”，全程陪同企业群众体验排队取号、事项办理、结果领取等线上线下办事全流程。通过亲身感受，精准识别企业群众办事过程中的难点和堵点，深入挖掘政务服务流程不畅的根源，为持续优化办事流程、深化“走流程”活动提供第一手依据。

走后“整改提升”，聚焦服务“优不优”。将“走流程”中发现的难点和堵点形成问题清单，坚持“发现一个问题，解决一类问题”的原则。通过建立“体验-反馈-整改-优化”的闭环机制，及时采取有效措施进行整改、提升和优化，倒逼政务服务质效全面提升。目前，已累计开展157次，体验发现问题46个，群众或一线工作人员反映需求30个，均已整改完毕或解决完成。（供稿/供图：德阳市罗江区行政审批局）

编辑：王海静