聚焦便民利企 优化服务效能——德阳市水利局开展“局长进大厅”政务服务活动

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为进一步提升水利政务服务标准化、规范化、便利化水平，持续优化水利营商环境，切实提升企业和群众办事获得感与满意度，近日，德阳市水利局党组书记、局长王驰带队赴市政务服务和公共资源交易服务中心开展“局长进大厅”活动，实地调研指导政务服务工作，查看审批流程，现场协调解决堵点难点问题。办公室、法规科相关负责同志参加。

在政务服务中心水利窗口，王驰以“办事群众”和“窗口工作人员”双重身份深入参与服务全过程。一方面，他以普通办事群众的身份，从咨询引导、材料提交、系统申报到受理反馈，全流程体验生产建设项目水土保持方案审批、河道管理范围内建设项目审查等高频事项办理过程，重点关注“一网通办”推进、一次性告知落实、办理时限压缩等情况；另一方面，他换位思考，坐在窗口岗位，与一线审批人员面对面交流，详细了解日常业务量、系统运行、跨部门协同等情况，并随机访谈办事群众，倾听他们对水利审批服务的意见建议，收集关于材料精简、流程优化、政策解读等方面的现实诉求。

在工作人员指导下，王驰亲自操作政务服务平台，完成某企业生产建设项目水土保持方案审批的受理与初审，直观感受系统操作便捷性与审批流程合理性，进一步掌握了基层审批工作的实际困难与服务对象的真实期待，为今后科学决策、精准施策积累了第一手资料。调研结束后，王驰听取了行政审批科关于水利政务服务运行情况的专题汇报，对近年来在推进“最多跑一次”改革、落实“证照分离”、推广电子证照应用等方面取得的成效给予肯定。

王驰指出，水利审批事关水资源高效利用、水生态保护和重大项目建设，必须坚持问题导向、目标导向和结果导向相统一。对能够立行立改的问题，如优化内部流转机制、更新办事指南模板等，当场明确整改方案和完成时限；对涉及系统对接、跨部门数据共享等复杂事项，建立问题台账，明确责任分工和跟踪督办机制，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。

王驰要求，办事窗口要不断优化审批流程、精简办事材料、提升服务质效，努力打造“便民、高效、透明、智慧”的水利政务服务品牌，为德阳高质量发展提供坚强水利保障。下一步，水利政务服务工作要重点从以下方面持续发力：一是深化“一网通办”，推动更多事项实现“全程网办”“跨省通办”；二是优化“一窗受理”模式，整合关联事项，探索“一件事一次办”集成服务；三是强化数字赋能，加快电子证照归集与应用，推动“免证办”“扫码亮证”落地；四是提升服务温度，加强政策解读和帮办代办服务，特别是对中小微企业、重点项目提供前置指导和定制化服务；五是健全长效机制，将“局长进大厅”活动常态化、制度化，定期开展体验、回访与评估，持续打磨服务细节。（供稿/供图：德阳市水利局）

编辑：宋俊梅