德阳罗江：高效响应市民诉求，系统施策根治城区内涝隐患

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“以前遇到短时强降雨，滨江西路总会出现积水，现在管道快修好了，心里的石头终于落地了！”10月9日，德阳市罗江区居民刘先生站在即将收尾的市政基础设施工程旁，向记者讲述着身边的变化。从群众通过12345热线反映积水难题，到施工团队昼夜攻坚推进工程，德阳市罗江区市民服务中心以“党建引领接诉即办”为指引，让民生诉求从“线上”落到“线下”。

今年上半年，德阳市12345热线平台接连收到市民诉求：罗江城区滨河西路潺亭水城区域存在排水不畅的问题，每逢强降雨，易出现路面积水内涝现象，影响居民出行与周边商户经营，希望相关部门能够重视这个问题，解决掉市民们出行时的“烦心事”。作为连接群众与政府的“桥梁纽带”，德阳市罗江区市民服务中心第一时间启动“民生诉求应急处置机制”，迅速牵头召开协调会联动相关部门，将该问题纳入“市民服务中心重点督办事项”，制定整治方案，全力解决群众“出行难”。在市民服务中心的统筹协调下，这项整治任务被快速纳入罗江区凯江流域城区段水环境综合治理工程项目市政基础设施工程。

据了解，罗江区凯江流域城区段水环境综合治理工程项目市政基础设施工程于今年5月开工，计划12月底全面竣工。项目负责人郭凌枫介绍：“接到市民服务中心的督办通知后，我们立刻调整施工计划，把滨江西路积水治理作为头号任务优先推进。工程包含1公里雨水管网施工、1.6公里污水顶管施工，核心目标就是彻底解决滨江西路升平桥至太平廊桥段的雨水积水、溢流问题，这背后是市民服务中心‘每周调度、每月通报’的督办压力，也是我们推进工程的动力。”

“多亏市民服务中心，很快就联系部门推进施工，现在看着工程一天天推进，我们打心底里高兴。”刘先生的话语，说出了周边居民的共同感受。

在市民服务中心的全程跟踪督办下，工程进度不断提速。截至目前，该项目太平廊桥至升平桥段污水管道埋设全部完成，按照“完工即清场”的要求，施工方于次日便撤除该区域所有围挡，恢复正常通行；太平廊桥至安平桥段污水管道顶管施工完成80%，10月底前可完成滨江西路管网工程全部收尾工作，较原计划提前近2个月，切实减少了施工对市民生活的影响。

“为高效推进工程，最大限度减少对市民生活的影响，我们制定了‘工期倒排、分段施工’的方案。”承建单位相关负责人表示，通过明确雨水管道埋设、污水顶管等各环节的完成节点，并采用流水作业模式，做到“施工一段、恢复一段”；优化班组配置，实行每天7:00-22:00轮班作业，抢抓工程进度；此外，还专门制定交通导行方案，设置安全围挡与警示标识，安排专人引导通行，切实保障了施工期间居民的出行安全与畅通。

据悉，罗江区凯江流域城区段水环境综合治理工程不仅包含雨污水管网改造，还涵盖河道清淤疏浚、生态护岸建设。工程完工后，将实现雨污分流，进一步完善城市的基础设施，大幅提升区域防汛排涝能力。而这只是德阳市罗江区市民服务中心践行“为民服务”宗旨的一个缩影——今年以来，德阳市罗江区市民服务中心已受理各类群众诉求6700余件，诉求解决率达90%，群众满意率稳定在96%以上，真正做到“民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为”。（供稿/供图：德阳市罗江区市民服务中心 邹利娜)

编辑：李雪艳