搭建“连心桥”，疏通“梗阻点”：德阳经开区星辰连心驿助力解决小区“蜘蛛网”难题

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2025年8月，“经开民声・星辰连心驿”在旌湖星辰小区正式揭牌运行。作为德阳经开区创新基层治理、延伸12345热线服务触角的重要载体，驿站不仅成为居民诉求的线下受理窗口，更致力于打造政策宣传站、民情信息站、多元共治联络站和志愿服务暖心站，构建起一座贴近生活、响应迅速、办理高效的“民生连心桥”，推动热线服务方式创新、实效提升。

近日，驿站接到小区物业反映，在空巢老人日常巡查中发现，7栋90岁高龄独居的林婆婆因误将空调调至制热模式，导致身体不适。物业及时将老人转移至办公室降温照料。随后排查发现，林婆婆及部分长者家中存在电线老化、环境杂乱、燃气接线不规范、窗户松动等安全隐患。由于这些问题涉及业主专有部分，超出物业服务范围，且物业费标准较低，物业难以独立承担修缮费用。

了解情况后，驿站首先对物业的及时处置给予肯定，并与业委会沟通，对表现突出的工作人员予以表扬和激励。9月10日，驿站积极协调爱心企业青藤装饰，为有需要的老人提供免费居家清洁服务，并由专业人员对电路、燃气设施进行安全检查，排除隐患，同时对松动的窗户进行加固维修。

事后，驿站工作人员开展回访，居民对驿站主动关心、高效务实的工作作风表示高度认可，称赞其真正做到了“民有所呼、我有所应”，是群众家门口的“贴心人”。

自运行以来，星辰连心驿始终坚持以问题为导向、以实效为目标，将群众满意度作为检验工作的根本标准。作为12345热线在线下的有力补充，驿站有效打通了服务群众的“最后一公里”，使热线服务更加可感、可及、可信。下一步，驿站将持续完善工作机制，拓宽服务领域，凝聚更多社会力量，用心用情用力为社区居民排忧解难，不断擦亮“经开民声”服务品牌，为构建和谐、宜居、幸福的经开区贡献力量。（供稿/供图：德阳经开区星辰连心驿站）

编辑：王海静