德阳市罗江区：优化“事前、事中、事后”模式 构建政务服务全流程闭环体系

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今年以来，德阳市罗江区以提升政务服务质效为目标，打造“事前、事中、事后”全流程服务体系，积极响应企业群众政务服务需求，助力全区营商环境持续优化。

事前主动服务，线下靠前服务。设置无差别综窗9个，分领域综窗36个，规范设置“高效办成一件事”“跨域通办”专窗，办事窗口均放置业务一次性告知单、办事指南、申报表格等；充实帮办代办队伍，343项政务服务事项纳入帮办代办范畴，形成“进门有引导、咨询有辅助、全程有帮办、结果可邮寄”的闭环服务，今年以来，提供帮办代办服务3677次。线上延伸服务。动态更新办事流程和相关政策依据，推进政务服务事项、办事指南等线上线下服务渠道同源发布、同步更新，实现政务服务透明化、规范化、标准化。同时，持续推行“超前提醒”，实现从“人找服务”转变为“服务找人”模式，今年以来，超前提醒16291次，惠及企业群众2万人次。

事中优化服务，流程再造更高效。推进“高效办成一件事”集成重塑服务，通过流程重塑、数据共享、系统互通，将过去需跑多个部门、重复提交材料的事项，整合为“多表合一、一表申请、一套材料、一次提交”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，实现办事企业群众“只进一扇门、只到一个窗、办妥所有事”。今年以来，“高效办成一件事”33项已办理12977件，办理时间从1035个工作日压缩至218个工作日，审批提速79%；办理环节从404个减少为60个，减少率85%；提交材料数由635份精简为147份，减免率77%；跑动次数由168次缩减为14次，减少率92%。精细服务更贴心。积极推出延时、预约、上门等特色服务，将“现场办公”转变为“移动办公”，将政务服务“直通车”开进镇、村，走进企业，来到群众家门口，打通为民服务的“最后一米”。今年以来，提供延时服务355次，上门服务1561次。常态培训更专业。选拔业务能力强、服务意识佳的业务员，定期开展业务培训，确保熟悉政务事项办理流程、政策法规，为办事企业群众提供准确、细致的引导。

事后跟踪服务，畅通多元评价渠道。线上通过“好差评”系统、12345政务服务便民热线，线下通过意见箱、投诉电话、“局长进大厅”等方式，广泛收集办事企业群众的反馈意见，接受社会各界监督。健全问题解决机制。针对企业和群众反映的办事堵点，建立各部门快速响应、限时整改、监督反馈的协同联动模式，实现“受理-转办-办理-督办-反馈-办结”全流程闭环管理。建立定期回访机制。安排专人主动对接反映诉求的企业群众，了解业务办理中遇到的实际困难，通过回访，及时收集企业群众反馈，为精准服务提供依据。今年以来，收到好评18129条，好评率100% 。（供稿：德阳市罗江区行政审批局 卢佳佳）

编辑：张妍