德阳市罗江区：“冷”窗口暖心口 “零业务”更走心

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炎炎夏日，早上九点的政务中心窗口门庭若市，而在大厅显著位置的“办不成事”反映窗口却鲜人问津。这种“冷”并非服务缺位，而是一场卓有成效的改革结果。今年上半年，全区9个“办不成事”反映窗口未接收到相关受理诉求，而全区各窗口办件量有172516件，办结率100%，政务服务好评率100%。数据对比彰显出政务服务从“窗口”到“心口”的温暖跨越，“零业务”的背后是政务服务持续提质增效的完美答卷。

集成服务提效率。推动“高效办成一件事”落地见效，33项“一件事”中有20项主动推行增值服务，办理时间从1035个工作日压缩至218个工作日，审批提速79%；办理环节从404个减少为60个，减少率85%；提交材料数由635份精简为147份，减免率77%；跑动次数由168次缩减为14次，减少率92%。截至目前，已办理12977件，真正实现了“主动办”“主动提醒”。优化“跨域通办”，新建“成德眉资”远程服务窗口，可办事项199项，“跨域通办”办理50917件。

数据赋能优体验。构建“线上+线下+自助”三位一体的服务网络。线上“一网通办”，1955个事项实现全程网办，106个事项“零材料”提交，网办率97.60%；线下“只进一门”，依托政务服务大厅，持续推进综窗改革，打破部门、事项、领域界限，按照无差别、分领域两种模式，实现统一受理和一站式办理。同时，推行预约、延时、上门、帮办代办服务，充分解决“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题。今年以来，已提供上门服务1561次，延时、预约服务355次，帮办代办服务3677次 ；自助“就近能办”，全区共建10个政务服务超市，投放40台不动产、人社、公积金等领域自助服务设施设备，实现521项业务“7×24小时”办理。

监督问效保质量。政务大厅每个办事窗口都粘贴着醒目的“好差评”二维码，企业群众扫码即可评价，意见将实时反馈至管理后台，相关部门收到意见反馈后迅速响应和整改，让服务评价更便捷、反馈更及时。同时，依托“办不成事”反映窗口、12345政务服务便民热线，投诉意见箱，解决企业群众在办理政务服务事项时遇到的“中梗阻”问题，确保群众诉求“件件有落实，事事有回音”。今年以来，收到好评18129条，好评率100% 。（供稿：德阳市罗江区行政审批局 卢佳佳）

编辑：李雪艳