德阳市罗江区政务中心：暖心服务“一老一小” 绘就“朝夕”温情画卷

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“一老一小”，一头连着“朝阳”，一头连着“夕阳”，是民生保障的重点。德阳市罗江区政务中心聚焦“一老一小”需求，优化服务措施，提高服务质效，以“小切口” 服务“大民生”，把政务服务的温度送到群众心坎上，持续提升群众幸福感和获得感。

关爱“一小”，用贴心服务传递政务温度。以“流程优化+专属服务”为特色，将“幼有所育”的承诺转化为看得见的暖心举措。再造服务流程。在办理新生儿出生相关事项时，整合多部门业务，推行“新生儿出生一件事”联办服务，家长只需提交一次材料，就能完成出生医学证明办理、户口登记、医保参保等多个事项，大大节省时间精力；在开学季，优化义务教育入学服务流程，利用大数据实现信息共享、线上审核，减少家长线下奔波和资料准备的繁琐，让孩子顺利入学的道路更加通畅。打造温馨休息区。满足带娃办事家长的需求，打造温馨母婴室，配备婴儿床、哺乳座椅、尿不湿、棉柔巾等，给婴幼儿和宝妈提供私密、舒适的空间。增设专属窗口。为缓解暑期未成年办证高峰，办事大厅启动潮汐窗口，设置专窗、派专人集中为未成年人办理身份证、港澳台通行证和护照，解决广大学生暑期出游计划中的难题。

温暖“一老”，用暖心服务绘就政务底色。以“全程陪护+绿色通道+智慧助老”为特色，将“老有所依”的承诺转化为摸得着的暖心举措。设施升级“更暖心”。政务大厅增加适老化服务设施。配备雨伞、老花镜、急救药箱、饮水机、纸杯等便民设施，提供轮椅等辅助器具，并开通无障碍通道、电梯，为老年群体营造安全、舒适、便利的办事环境。全程领办“更贴心”。大厅内配备“帮办代办员”，针对部分老年人不熟悉互联网操作、不会使用自助设备等难题，特别推出“一对一”服务，由专职帮办代办员提供全程陪伴指导，协助填报表单、操作自助设备、解答政策咨询等，让老年群体办事无忧。上门服务“更舒心”。针对部分身体不适、出行不便且有办事需求的老年人，通过电话预约，积极开展上门服务，将服务窗口“搬进”家门口，优化老年人办事体验。

下一步，德阳市罗江区政务中心将继续提升“一老一小”服务，不断织牢织密“一老一小”关爱网，将“一老一小”关心关爱工作做得更有力度、温度。（供稿：德阳市罗江区行政审批局 卢佳佳）

编辑：卓灵