罗江：守好服务“小窗口” 托举民生“大幸福”

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在社会治理的宏大图景中，政务服务窗口虽小，却是连接党心民心的“神经末梢”，更是检验民生保障成色的“试金石”。中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步保障和改善民生 着力解决群众急难愁盼的意见》（以下简称《意见》），为政务服务工作指明了方向：以“小窗口”的精准服务回应“大民生”的多元诉求，以“微改革”的持续突破托举“大幸福”的坚实根基。

流程再造：从“多头跑”到“一窗办”，让服务效能“快起来”。政务服务窗口多措并举推动数字智能技术与公共服务深度融合，打破传统部门壁垒，通过流程优化实现“高效办成一件事”。近年来，罗江区政务服务中心以“一窗通办”改革为抓手，将分散在不同部门的高频事项整合至综合窗口，让群众“取一个号、到一个窗、办多件事”。“容缺受理”“告知承诺”等机制的推行，让非关键性材料缺失不再成为办事“拦路虎”。这些创新举措，本质上是将《意见》中“优化基本公共服务供给方式”的要求转化为具体行动，通过流程“做减法”、效率“做加法”，让群众办事更省心、更快捷。

机制革新：从“能办事”到“办好事”，让民生保障“实起来”。政务服务中心“绿色通道”，切实立足群众急难愁盼问题，让残疾人、老年人等特殊群体更便捷、高效享受政务服务。罗江区政务服务中心全面梳理各类特殊群体数量、特点及需求，将镇便民服务中心、村社区便民服务站等群众身边的“政务服务大厅”，把办证窗口下移，打造了“线上预约+上门办理”模式，手把手为残疾人等特殊群体进行营业执照等高频事项全流程帮办代办服务。目前，区政务服务中心提供帮办代办服务41298次，上门服务7811次，延时服务4417次，收到锦旗若干。当区政务服务中心把服务窗口从大厅“搬”到村口、床头，群众的“麻烦事”就变成了“舒心事”。

智慧赋能：从“线下找”到“云端点”，让民生服务“活起来”。《意见》指出要扩大优质数字公共服务资源覆盖面，这为政务服务数字化转型提供了政策依据。罗江区政务服务中心依托现有四川一体化政务服务平台，全面规范政府服务事项数据采集、整合、共享、开放、应用、安全等，通过“减环节、减材料、减时限、减成本、减跑动、减排队”环节，不断提升政务服务“四办”能力，推动各项政务服务事项网上办理，让群众“掌上点”，实现“进一网，能通办”,解决服务群众的“末梢堵塞”，畅通服务群众的“最后一公里”。

政务服务窗口的每一次优化，都是对民生需求的精准回应；每一项机制的完善，都是对治理效能的持续提升。站在新的历史起点，区政务服务中心将持续把政务服务的“小窗口”，作为践行人民至上的“大舞台”，托举好百姓民生的“大幸福”。（供稿：德阳市罗江区行政审批局 张雪萌）

编辑：李雪艳