德阳市罗江区：为残疾人提供有“爱”无“碍”服务

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为加快推进政务服务便利化建设，加大对特殊人群的关心关爱，构建舒适政务服务环境，针对残疾人等特殊群体，常态化提供优质服务，服务方式由“找我办”到“帮您办”转变，使特殊群体享受到有“爱”无“碍”的服务。

便利舒适环境显温暖。为方便特殊人群在政务大厅办事，区政务中心增设了残疾人专用车位、无障碍通道、残疾人专用卫生间；大厅内设有“便民服务区”，放置了轮椅、老花镜、医药箱等便民设施，最大限度地满足特殊人群的需求，使行动不便的群众感受到关怀。

提供优质服务显真情。一是创新工作方式，走出窗口，主动开展上门服务。把办证窗口下移，打通服务残疾人的“最后一米”，把残疾人办证服务送到家，让他们少跑路、不跑路。二是规范设置“残疾人服务一件事”专窗。将残疾人集成服务办事指南、表单等摆设于显著位置，实行“一窗受理”提供“一链办理”集成式服务。三是开展“超前提醒”服务。提前给残疾人发送残疾证到期换证提醒消息，避免错失利益。今年以来发送提醒480余次

手语培训显关怀。组织综合窗口人员参加窗口职业化培训，授课老师结合工作性质、场景以及服务特点从手语使用技巧和注意事项等方面进行了讲解与示范，并着重对常用的服务接待手语进行了现场示范教学。不仅增强了综合窗口工作人员综合服务能力，也能够更深入地了解特殊人群的需求和生活，为特殊群体创造一个更加和谐、包容的办事环境。（供稿：德阳市罗江区行政审批局 卢佳佳）

编辑：刘浩然