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为深入贯彻基层减负要求，德阳市罗江区致力于减轻基层工作压力，提升政务服务质量，切实增强群众满意度。
优化服务模式，推进“只进一门，办好所有事”。持续深化综窗改革，设立9个无差别综合窗口，组建31名帮办代办员队伍，梳理咨询导办帮办代办事项清单343项，配备34台自助服务机，建立9个政务服务超市，众多与民生紧密相关的政务服务事项实现了“就近办”与“自助办”。
深化技术应用，推动政务服务数字化转型。依托四川一体化政务服务平台，承接下放和委托的各类政务服务事项，规范镇、村（社区）基础信息配置，推进线上线下同步全面公开。进一步完善网上办事引导功能、简化办事流程、工作手册和网上办事操作说明，完善在线导办、智能推荐等功能，实现办事情形、业务流程、申请材料一读就懂。同时，深化电子证照共享应用，除涉密或敏感事项外，全部纳入电子证照库管理，确保电子证照实时生成。截至目前，已认领种类79类，累计生成电子证照28372件。
强化队伍建设，持续提升基层服务水平。业务上精进赋能，定期组织基层窗口人员参加业务培训，确保熟悉各类事项办理流程，熟练操作网上平台；积极推动窗口职业化队伍建设，综合窗口人员通过行政办事员职业认定，65人获得政务服务综合窗口办事员五级技能证书，1人获得四级技能证书。生活上“厚爱”加码，为窗口人员开设心理舒压、职业病防护与治疗等课程，在政务大厅配备职工书屋、健身器材、按摩椅等设施设备，满足窗口人员不同需求。
（供稿/供图：德阳市罗江区行政审批局 卢佳佳）