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他们是社区的“眼睛”，时刻留意着每一个角落的动静；他们是居民的“耳朵”，悉心倾听每一份诉求与心声……他们用脚步丈量民情，用真情温暖民心，用实际行动诠释着对社区的热爱与对居民的责任。他们，就是旌阳网格员。
身着蓝色制服、手提“网格”工作包，一大早，旌阳街道光华社区第五网格网格员李曦鹏与同事一起来到旌湖边，开始了每天的“双巡”工作。仔细检查救生圈是否完好，并向过往市民宣传禁捕护鱼政策法规，这只是他们日常巡查工作的一部分，河边、小区、商铺，都是他们排查安全隐患的重点区域。
“通过一日双巡，我们可以熟悉并掌握网格内的基本情况，更好地听到居民心声和意见建议、收集矛盾纠纷，帮助辖区居民协调解决问题。同时，我们也会向大家宣传禁毒、反诈等与之息息相关的法律法规政策。”李曦鹏说。
李曦鹏深知，要成为一名优秀网格员，必须始终把居民的急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点。自工作以来，他深入辖区了解每户家庭，建立详尽的居民信息档案，为有需要的居民提供关心关爱和帮助。面对邻里矛盾纠纷，他耐心倾听、细致调解，促进和谐。在日常巡逻中，他通过物业、门卫、热心居民等多渠道了解各小区情况，认真记录居民反馈的问题，及时上报相关部门，并跟踪处理进展，做到事事有回应。
“婆婆身体怎么样？生活中有没有什么困难？”早上八点半，东湖街道玉泉社区第十四网格员庾桂容便与同事一起，来到辖区小区里，与住户们热情交流，询问情况。“我们网格员在日常工作中发现网格内存在的问题，会及时处理并反馈报送，认真解决问题，工作做到实处。”庾桂容说道。
一台手持终端，记录着社情民意；一颗热忱的心，服务于辖区居民。每日排查隐患、走访入户、开展服务……这便是庾桂容的日常。为了维护网格内的平安稳定，庾桂容还总结出了一套“三全”工作法“隐患排查全方位、宣传教育全时段、协同处置全过程”。同时，她充分发挥民情信息“收集员”的作用，收集各类民情民意，积极将各类问题化解在源头，把群众的需求向上级反馈，在网格内做好人民群众的守护员。
网格化管理是基层治理的基石。近年来，旌阳区将网格化管理服务作为基层治理、服务群众的重要抓手，立足网格联系服务群众的功能定位，创新理念思路、方式方法，持续加大网格化管理服务力度，不断加强网格员队伍建设，充分发挥网格员上情下达、下情上传的“前哨探头”作用，在网格化管理服务工作上深耕细作、不断探索，社会治理体系和治理能力现代化进程持续加快，人民群众获得感、幸福感、安全感不断攀升。
下一步，旌阳区将进一步规范优化网格管理服务工作，严格按照“多格合一”要求深度整合条线部门网格，加快推进城市社区专职网格员队伍和社区工作者队伍全面融合，进一步明确网格工作事项清单，严格规范网格工作事项准入机制，努力推动旌阳区社会治理体系不断健全，治理能力不断增强。（供稿/供图：旌阳区融媒体中心）