四川新闻网-首屏新闻
为营造更高效快捷的政务服务环境，德阳市罗江区行政审批局以企业群众需求为导向，健全完善政务服务帮办代办机制，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，让“帮代办”“帮”出质效，“代”出温暖，“办”出便捷。
建章立制搭平台，实现服务标准化。制定导办帮办代办服务制度，梳理事项343项，明确帮办代办人员工作职责。构建区镇村三级联动帮办代办机制，在政务大厅、便民服务中心、经开区政务服务中心均设置“帮办代办”“办不成事”反映窗口，以制度建设推进帮办代办服务标准化。
凝心聚力建队伍，实现服务亲民化。以党建为引领，组建“政务先锋”党员志愿者队伍，以19名入驻单位帮办代办员为骨干，各镇便民服务中心、村（社区）便民服务站、经开区政务服务中心代办员为补充的专业化“帮代办”队伍，服务范围辐射“城区+园区+村（社区）”，形成“三联动+三区+双向”服务模式，为企业群众提供全流程的帮办代办服务。同时，持续开展业务培训，不断提升工作人员业务水平，让帮办代办人员真正成为掌握各项业务知识的专家能手，努力为办事群众和企业提供精准、高效的帮办代办服务。
创新方法拓渠道，实现服务便捷化。针对企业群众不同办事需求，建立“线上”“线下”双向联动帮代办服务渠道。“线上”通过电话、微信等方式随时随地为企业群众提供政策咨询、答疑解惑等服务指导；“线下”通过帮办代办员，为企业群众提供业务咨询、复印打印、快递邮寄等服务。
主动担当敢作为，实现服务定制化。编制办事指南，明确事项名称、申报材料、办理时限、收费标准、受理地点、联系方式等内容，并在线上、线下对外公开，企业群众一看就懂，一次办成；同时，开设电话预约、窗口预约服务，提供延时服务，上门服务，为老弱病残孕等特殊人群开通零距离“绿色通道”。
今年以来共提供帮代办41298次，上门服务8192次，延时服务4545次。（供稿：德阳市罗江区行政审批局）