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近日，李先生到德阳市罗江区政务服务中心办理营业执照，看到办理此项业务的人排起了长队，内心有些焦急。就在此时，隔壁窗口临时加配了工作人员并亮起“潮汐窗口”指示牌，李先生被分流到该窗口，很快就办好业务。“还以为今天人多要排很长时间的队，没想到新开了‘潮汐窗口’，几分钟就把业务办完了，这可省了不少时间！”李先生对“潮汐窗口”赞不绝口。
近年来，德阳市罗江区在进行综合窗口改革的同时，不断创新服务方式。根据政务服务大厅办事群众数量，开启“潮汐窗口”模式，设置“潮汐窗口”18个，让企业和群众办事从“能办”变成“快办”，进一步提升服务精细度、提高办事加速度。
设立潮汐窗口，合理增设窗口数量。通过灵活设置“潮汐窗口”数量，出现业务高峰期时开放，除常设固定窗口外，可临时启用预留窗口、调配人员到“潮汐窗口”予以援助，减轻综合受理窗口的压力。高峰期后，“潮汐窗口”息岗，工作人员回到原岗位办公，最大限度提升工作效能。
融合服务模式，提升窗口服务效能。针对业务办理高峰，创新性将“潮汐窗口”与延时服务相结合，在开启潮汐窗口的同时，持续推行延时服务，并融合“早晚弹性办、午间不间断、周末预约办”的服务模式，最大限度满足办事群众需求，确保企业群众更省心、更舒心。
下一步，德阳市罗江区行政审批局将围绕群众办事“堵点”，进一步优化审批服务流程，对高频事项办理窗口进行整合，合理设置分区，真正做到窗口有“潮汐”，服务无止境，来切实增强群众的办事体验感和获得感。（供稿：德阳市罗江区行政审批局）