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为了更好服务企业群众，提升政务服务水平，德阳市罗江区行政审批局“三标准”深入推进政务服务规范化建设。
推动服务形象标准化。一是统一标识标牌。在政务大厅新设双语标识、更换旧标识311个。二是统一队伍培训。组织54名参与行政办事员职业认定，52人考试合格，通过率为96.3%。三是统一形象展示。制定工作纪律明白卡、窗口服务规范明白卡，统一窗口人员着装、工作牌，组织窗口人员开展政务礼仪培训，规范仪容仪表。四是统一物品放置。开展秩序规范行动，完成大厅存放档案的迁移工作，规范窗口文件档案的管理与存放，消除安全隐患。
推动服务事项标准化。一是统一事项要素。梳理依申请政务服务事项1191项，进驻大厅事项1115项，建立负面清单76项，并对外公示，进驻率为100%。二是明确乡镇、村(社区)政务服务事项233项，并完成事项材料颗粒化梳理工作，对材料形式、是否必要、是否减免、签章要求、是否容缺、容缺要求、材料类型、材料提交情形及材料审查要求进行规范梳理，形成工作手册对外公示、印发。三是统一办事指南。动态更新调整办事指南，推进政务服务事项、办事指南等线上线下服务渠道同源发布、同步更新。四是统一授权受办。在区、镇两级开展事项授权受办规范行动。按要求签订授权书，明确授予综合窗口受理权、办理权、颁发权、印章使用权等权限，严禁事项“明进暗不进”“体外循环”情况发生。五是统一办理流程。梳理“超前提醒”事项50个，推送提醒消息691条。积极开展“以时定效”，梳理事项清单816项，严格限定行政审批及等候时限开展服务。
推动服务管理标准化。一是统一行政效能监督。行政效能监督扩宽至便民服务站。92个村（社区）已安装摄像头，派专人不定时调取电子监控，远程监察各中心行政效能情况，规范窗口工作人员行为状态。同时，常态化开展实地巡查，建立了《政务服务巡查制度》，组建巡查队伍，每月对服务点位进行不定期现场抽查，建立巡查台账。针对巡查发现的问题，形成“转办—反馈—跟踪”的问题处理闭环运行机制。二是统一大厅管理考核。建立考核方案，通过综合考核和绩效激励，有效提升综合窗口编外人员的工作积极性和稳定性，增加对窗口人员管理约束。三是统一投诉处置规范。建立“办不成事”反映窗口与12345政务服务便民热线联动机制，专人跟踪“12345”“麻辣社区”“问政四川”“市县长信箱”等线上渠道投诉件，确保及时回应社会关切。四是统一作风纪律建设开展德阳市罗江区政务服务领域不正之风和反腐败专项治理工作。梳理专项整治重点任务清单3个方面共4个问题，自查专项整治突出问题5个，均已整改完毕，将问题形成闭环。五是统一信息发布管理。开展信息公开规范行动。严格落实三审三校制度，确保信息报送时效性和正确性。（供稿：德阳市罗江区行政审批局）