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“老年人不能亲自来窗口办理养老认证，还可以从哪些渠道办理？”“请问您业务办理得顺利吗？窗口工作人员服务态度怎么样？”近日，区行政审批局会同区纪委监委，以“四不两直”的方式，对全区政务服务领域人员到岗、上班纪律、缺岗、空岗、窗口人员服务态度及政务服务大厅环境卫生等方面进行了随机督查，对督查过程中发现的问题，建立问题清单，制定整改措施、规定整改期限，落实整改闭环。
今年以来，德阳市罗江区行政审批局建立“政务服务+纪监督查”双联动机制，以效能“硬监督”助推政务服务质效再提高。
双联动推进，专项行动展实效。扎实开展政务服务体系标准化建设专项行动，制定工作方案，对13项工作任务打表推进。印制窗口人员工作纪律明白卡、服务规范明白卡，组织入驻单位首席代表、乡镇便民服务中心主任集中学习内容。对窗口人员违纪违规情况，制定处置办法，对多次违纪违规者，由区行政审批局向入驻单位党委（党组）书面反馈窗口工作人员违纪情况，并抄送派驻单位纪检组，给予严肃处理。
强监督护航，作风能力稳提升。采取“电子监察”“实地巡查”相结合方式。全区政务服务场所摄像头全覆盖，并为区纪委监委配置效能监督账号3个，派专人同区纪委监委不定时调取电子监控，远程监察全区政务服务领域行政效能情况，规范窗口工作人员行为。同时，会同区纪委监委常态化对全区政务服务场所进行不定期现场巡查，建立巡查台账，针对巡查发现的问题，形成“转办—反馈—跟踪”的问题处理闭环运行机制。
建长效机制，工作成效持续巩固。建立健全窗口作风整治长效机制，依托“办不成事”反映窗口“好差评”系统及12345政务服务便民热线等，扎实开展线上线下巡查监督，坚持问题导向，形成常态化、制度化窗口管理机制，切实提高窗口工作人员纪律意识和服务意识。（供稿：德阳市罗江区行政审批局）