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“喂，你好！我这边显示无法在线上申领电子营业执照，请问能帮我解决一下吗？”这是近日在四川罗江经开区政务服务中心“办不成事”反映窗口接到的企业诉求。据了解，由于港澳台资企业在办理企业登记注册时录入的港澳台居民居住证和银行开户绑定的来往内地（大陆）通行证在电子营业执照线上申领系统无法实现信息匹配，导致企业无法在线上申领电子营业执照。中心工作人员立即对接市市场监管局负责同志、四川电子营业执照技术中心负责人，化身帮代办“跑腿员”，经多方协调，成功为企业线上申领电子营业执照。由此总结形成的社情民意——《港澳台资企业申领电子营业执照的部门信息“壁垒”需尽快消除》被市市场监管局、省政协采用并高度重视、及时研究，提出解决方案。
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| 为企业成功申领电子营业执照微信截图 |
今年以来，四川罗江经开区政务服务中心围绕“发现问题、解决问题、复盘问题”，创新“企呼我应”机制，构建“一窗兜底”增值服务新模式，积极推动从解决“一件事”向办好“一类事”转变，全力解决企业群众急难愁盼的民生大事和可感可及的关键小事，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。
搭建“连心桥”。紧盯园区企业办公场地有限、法律咨询难等问题，创新设立商务洽谈、法律服务、警务调解等特色专区，组建涉企专班和产业助理队伍，并聘请市政府专家库专家、高等院校10余名教授担任产业科技特派员，通过“零距离”接待企业、“面对面”倾听诉求、“实打实”解决问题，切实做到事事有着落、件件有回音，真正让企业在罗江发展安心、放心、舒心。
筑牢“防火墙”。建立“办不成事”反映窗口与12345政务服务便民热线联动机制，推动政务服务热线归并优化，真正变“多头反映”为“一号响应”。进一步完善“受理、转办、办理、督办、回访、归档”的高效闭环运行体系，切实将企业群众急难愁盼问题快接快办、办好办实，确保按时办结率100%，诉求解决率、群众满意率分别保持在85%和90%以上。
当好“试金石”。采用“集中培训+移动课堂+业务研讨”工作模式，加大对“办不成事”反映窗口人员的培训力度，持续增强其政策知识水平和沟通协调能力，助力诉求接办提质增效。同时，建立健全以诉求响应率、按时办结率、诉求解决率、群众满意率为主要指标的考核机制，动态监测诉求承办单位的办理质效并进行综合排名、定期通报，将考核结果作为营商环境、政务服务考评的重要依据，真正做到以评促改、以评促优。
截至目前，中心共收集“办不成事”反映诉求3个，已切实解决3个，解决率100%，满意率100%。下一步，中心将始终以建设人民满意的服务型政府为目标，聚焦量大面广、捉襟见肘、亟待盘活、未成合力的问题诉求，创新探索以“政务服务+”为主的联动化解机制，及时协调解决企业群众办事过程中的疑难问题，让增值服务更好触达企业群众，为高质量发展提供有力支撑、积蓄内生动能。（供稿/供图：德阳市罗江区行政审批局 王俊）