四川新闻网消息 近日，在德阳市公安局经开区分局行政审批服务大队办身份证窗口值班的民警发现大厅来了一位特殊的群众，在一名中年男子的搀扶下一步一步缓慢地摸索着向前走着，窗口民警赶紧迎上前询问。
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经了解，这名特殊的群众姓李，是位患有视力障碍的老人，今年已经85岁，是来办理身份证业务的。陪着他来的是李大爷的儿子，由于不熟悉办证流程，二人一时竟不知所措。李大爷的儿子焦急地对民警说：“我父亲的身份证丢了，好不容易搀扶着他来了，又不知道去哪个窗口办，急呀！” 考虑到老人行动不便，民警了解清楚李大爷的户籍信息后，决定特事特办为老人办证现场开通“绿色通道”。
按照办证程序，工作人员热情地将李大爷引导到照相区，帮助他整理衣服、调整拍照姿势。拍完照后，带着李大爷回到户籍室，指导他按指纹，成功采集了合格的人像照片和指纹信息。针对老人面部照片问题，大队专门联系了四川省公安厅，第一时间通过审批，仅用十分钟就完成了受理、办理、上传、审批等手续，并承诺证件一到，一定第一时间送证上门。
民警热情、细致的服务令李大爷父子深受感动。李大爷儿子高兴地对工作人员说道：“老父亲年事已高，出门办事非常不方便，经常遇到麻烦。这次我们抱着试试看的心态来的，简直没想到效率这么高，过程这么顺利，真的是帮了父亲大忙了！”
群众无小事，枝叶总关情。据悉，为进一步落实公安“放管服”改革精神，德阳市公安局经开区分局行政审批服务大队主动探索创新，推出“特殊人群优先办事”制度，切实帮助老、弱、孕、残等特殊人群解决在办事过程中遇到的问题与难点，为特殊群体提供更周全、更贴心、更便捷的服务，营造关爱特殊群体的良好氛围，不断增强特殊群体的获得感、幸福感、满意度，彰显公安政务服务效率和温度。
（供稿：德阳市公安局经开区分局）