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四川新闻网消息 为进一步落实“群众最不满意的10件事”常态化整治事项，改善部分医疗机构就医环境差、工作人员服务态度不好的问题。罗江区卫健局高度重视，结合罗江区医疗机构实际情况，制定《进一步改善医疗环境提升医疗服务工作方案》，并成立改善医疗环境提升医疗服务能力工作领导小组。从门诊服务、急诊服务、住院服务、展现良好精神风貌和深入开展医患沟通等五个方面，进一步改善罗江区医疗机构医疗环境，提升群众就医体验感。
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罗江区卫健局组织各医疗机构，以群众为中心，多措并举开展优化就医流程、美化院区环境、舒适化医疗服务等提升工程。
一是进一步优化门诊服务。实现网络预约挂号及门诊缴费，优化就诊流程，提供便捷服务，同时在门诊综合服务台配备志愿者提供就医咨询、自助挂号等智能设备指引、老年人导诊等服务，使患者享受优质服务；二是进一步提升急诊服务。加快推动罗江区人民医院120急救分中心调度平台及罗江区中医院120急救站点建设工作，着力打造更加快捷、覆盖面更广的120急救网络；三是进一步改善住院服务。不断推动医院内涵建设，组织各医疗机构开展院内绿化改造、文化阵地建设，打造优美舒适环境，为群众提供整洁、安宁、舒心的就医环境；四是展现良好精神风貌。医疗机构统一着装，通过开展职工培训、模拟接诊等方式，让医务人员用微笑面对每一名患者，在院区内营造友善、轻松、和谐的就医氛围；五是深入开展医患沟通。从源头入手，进一步加强医患沟通及服务态度等方面培训，并将患者投诉与医务人员年度考核及评选评优挂钩，构建良好医患关系。通过上述措施的持续推动，罗江区医疗机构医疗服务、就医环境和医患关系得到有效改善。
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下一步，罗江区卫健局将按照国家卫生健康委、国家中医药局下发的《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》《关于印发进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）的通知》等文件要求，结合罗江区医疗机构实际，进一步加强医疗机构医务人员素质培训，持续推动医疗机构改善医疗服务与就医环境，为群众提供优质医疗服务，提升群众就医体验。
（供稿：罗江区卫健局 郑富佳）