什邡：网络理政 “理”出民生温度

巡查网络群众诉求，查看诉求办理进度，审核诉求办理质量……这是什邡市政府网络中心工作人员李克飞每天工作的首要任务。

作为国务院确定的基层政务公开标准化规范化试点县（市），什邡在“我为群众办实事”实践活动中充分利用互联网察民情、解民忧，积极构建网络群众诉求回应和处置体系，让群众诉求事事有回音，件件有落实。

“融合式”平台汇集群众诉求

登录论坛、进入板块、查看新帖……什邡各单位部门工作人员只需点几下鼠标，就能查看本单位、本辖区的所有网络群众诉求。如此方便快捷，得益于什邡将“什邡政务交流”论坛作为汇聚群众网络诉求的重要平台，建起了党和政府与群众之间的“连心桥”。

早在2018年5月，什邡就在政府门户网站开设“什邡政务交流”论坛，设置了投诉、咨询、建议功能区、市级部门和乡镇板块，组织各单位统一入驻论坛。经过3年运行，该论坛已成为什邡网络理政的重要渠道。

在“我为群众办实事”实践活动中，什邡围绕群众网络诉求、公开热点、敏感话题等重点，组织专人对四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、百度什邡吧等主要舆情平台进行实时巡查，第一时间将涉什群众网络诉求转至论坛对应板块，打造群众网络诉求汇集“融合式”平台。

“各单位由原来多平台‘大海捞针’式巡查转变为单平台‘一对一’接收诉求，有效避免了遗漏群众诉求的现象发生。”李克飞说，当地还积极引导群众在论坛注册发言，为什邡经济社会发展建言献策。

目前，该平台共收集各类网络群众诉求近4000条，浏览量达1200多万，影响力不断扩大，已成为什邡了解社情民意的重要途径。

“闭环式”办理 及时为民解忧

2021年12月27日凌晨1时，网友在“百度什邡吧”发帖反映城区某建筑工地深夜施工扰民。早上9时，该信息被转至“什邡政务交流”论坛“市住建局”板块，12分钟后什邡市住建局就回复已收悉认领，已开展核查。下午4时，什邡市住建局正式回复网友：已约谈项目负责人，要求将施工作业时间严格控制在国家规定的早6点晚10点以内，并增加降噪措施避免扰民。

群众的诉求从认领到处置结束，全程不到7个小时。“办理的高效率，源于什邡严格执行‘认领、研判、回复、处置’四项程序，推动群众网络诉求事项办理全流程高效运转。”什邡市政府办副主任熊兴勇说。

据熊兴勇介绍，当群众网络诉求信息转至论坛相应板块后，按照“属地管理、分级负责”和“谁管理、谁负责”原则，论坛会第一时间短信提醒办理单位认领诉求。办理单位及时对群众诉求内容进行综合研判，并按照“网上问题、网下解决”要求，24小时内认领诉求，100小时内做出回复。如遇特殊情况确需延长处置时限的，经办理单位向市政府办公室提出书面申请，经同意后加快处置办理，并实时公布办理进度。

“闭环式”的办理程序，让什邡市在处置群众网络诉求时环环紧扣，时间快、效率高。截至目前，已办结教育类诉求212件，城市管理类诉求290件，城市建设类诉求504件，交通类诉求598件。

“全程式”监督 提升群众认可

群众利益无小事。如何能让群众诉求在办理速度快的同时，做到办理质量高、办到群众心坎上呢？

“把社会监督和行政监督相结合，确保诉求办理的速度和质量让群众满意。”熊兴勇说，“我们将监督贯彻于群众诉求办理全过程，确保办理不出偏差、执行到位。”

什邡制定了《什邡市政务公开社会监督评议员管理办法》，以公开选聘的方式，从“两代表一委员”、媒体记者、基层群众等群体中聘任12名政务公开义务监督员，紧盯民生诉求决策、办理、服务等环节，通过“核、查、谈、评、访”等方式进行全程监督，切实保障群众利益。

“让大家能清楚地看到诉求办理全过程，提升了群众的归属感和主人公意识。”什邡市政务公开社会监督评议员汪庆说。

在行政监督上，什邡市政府办对各单位办理网络群众诉求的“认领、研判、回复、处置”全流程进行跟踪管理，每周公布群众诉求办理案例，每月通报办理情况，并按回应群众诉求的“时”和“效”纳入目标管理考核。

多方合力下，什邡网上群众诉求办理工作硕果累累。“乘客投诉遇拒载，举一反三改进服务质量”案例获“2021四川网络理政优秀案例提名”，“解群众所困、保民生用水”等案例入围2021年四川网络理政峰会优秀案例评选。什邡市政府办公室2021年被评为“问政四川网民留言办理工作奋进单位”。

（德阳日报 记者 张伟 通讯员 冉宏伟）

原标题：什邡：网络理政 “理”出民生温度