谢小龙：恪守为民情怀 真情为民服务

四川新闻网消息（肖宇）“我们将供电服务延伸到社区服务中心来，希望通过双方的努力，让老百姓少跑路，共同为大家服好务”，3月16日，国家电网什邡市供电公司客户经理谢小龙来到什邡市长白山路社区就棚改拆迁户用电事宜与社区负责人、村民小组长一起商量怎样让老百姓在家门口就能“一次性”办好所有用电业务。

群众利益无小事，服务客服是大事。既是电力员工也是党员的谢小龙坦言，能得到客户认同是一件很有成就感的事。

刻苦钻研 电力新兵初长成

2012年夏天，谢小龙在什邡市供电公司开始了自己的工作生涯。接受完培训后，他被安排到客户服务中心工作。初上岗，怎么跟客户沟通、怎么才能为客户服好务……。接踵而来的问题，让内向腼腆的谢小龙感觉到了巨大的压力。

“我不清楚政策，就仔细研读《电力法》、《供电营业规则》，重要条款一条条背下来。我不清楚电价，就拿电费电价文件和电费发票比对着学习。”谢小龙告诉记者，正是通过这样的办法，没过多久就把业务流程熟悉了。

缺少工作经验的谢小龙，平日里就主动请老师傅带他到一线班组了解工作方法、流程和重难点。

正是凭着细心钻研、拼搏进取的精神，谢小龙从一名营销新人迅速成长为一名优秀的技术人员。2015年、2017年他在德阳供电公司客户服务专业技能竞赛中荣获了第一名。2018年，他在国网四川省电力公司客户服务技能竞赛暨四川省职工职业技能大赛中获客户服务专业第一名。

用心用情  贴心服务为客户

得到了认可和肯定，今年30岁的谢小龙对工作充满干劲，总是喜欢用新方法、新思路来解决工作中的难题。从2016年至今，谢小龙发动班组成员群策群力，聚焦提高和改善电力客户服务体验，几乎每年都能完成至少一个质量管理课题。在他的带领下，市场班的整体工作效率和工作质量不断提高，多次被评为优秀班组。无论是缩短故障抢修时间还是电力保障，谢小龙有急难险重任务时冲锋在前，平时工作也是毫不含糊。

作为一名党员，为打通供电服务最后一公里，他主动担任社区客户服务经理，利用周末或节假日深入社区走访客户，将服务送到社区一线。自参加工作以来，谢小龙共走访社区客户5000多户，以社区供电服务经理身份加入社区、小区业主微信、QQ群20余个，拓宽了服务渠道，提升了供电服务效率。

如今，谢小龙牵头构建覆盖什邡城区的网格化供电服务体系，让广大市民能够足不出户就完成电费交纳、业务办理，提升客户用电体验，获得大家一致好评与赞扬，架起了群众的连心桥。

通过奋斗和努力，谢小龙曾获四川省五一劳动奖章，国家电网有限公司“服务之星”，国网四川省电力公司“十佳服务之星”、优秀共产党员等荣誉。

面对肯定与赞扬，谢小龙只是默默地说了一句，“在电力服务中，要了解客户需求，让客户信赖我们。如此，才能对得起共产党员的身份。”