“大爷您好！请问您要办理什么业务？”近日，在中江县仓山镇政务服务大厅内，一位来回踱步的大爷引起了正在巡查的仓山镇纪检监察干部的注意。
据了解，杨大爷是一位退役军人，前来办理退伍军人优待证。由于几个证件上的信息不一致导致无法办理，工作人员请他回去让村委出个证明，但大爷因为年龄大记性不好，每次来都忘记。
“我们在了解情况后，立即督促相关工作人员对接老人所在村的村委会主任，帮助老人出具相关证明，尽快为其办理优待证。”仓山镇纪委书记聂鑫说道，在该镇纪委协调下，杨大爷很快就办理好了退伍军人优待证。
近年来，仓山镇纪委以提升基层政务服务品质为目标，聚焦群众办事的痛点、难点、堵点，强化监督检查，持续优化服务能力水平，不断增强群众满意度和获得感，一桩桩便民小事、一件件暖心举措，让群众实实在在享受到更直接、更实在、更高效的服务。
前不久，该镇纪委在得知社保年审需要在自助查询机上完成，许多老年人不会使用，导致耗时长、进度慢的情况后，与该镇便民服务中心制定了一系列优化措施。
“我们通过在触摸屏相应位置张贴数字1234便利贴，方便指导老人操作；同时在高峰时段调派其他窗口工作人员临时支援，加快办理速度。”该镇农民工服务中心主任陈建国介绍道，优化的便民服务小举措，让办事群众办事省时省力又省心，极大提高了办事效率，获得了群众一致好评。
为方便办事群众，提升群众办事体验感，该镇纪委还深入办事大厅一线，了解群众需求和意见，并将收集到的意见及时反馈给镇上，进一步完善大厅内咨询台、自助查询机、意见箱、复印机等配套服务设施，同时还在大厅内设置图书角，缓解群众等待业务办理时的枯燥，丰富大家的精神文化生活。截至目前，镇纪委已开展监督检查16次，发现问题11个，提出整改建议14条。
（德阳日报记者 刘倩 通讯员 杨茂 陈城）