德阳市旌阳区：“综窗+医保” 激活医保服务“神经末梢”

四川新闻网消息 医保服务事项是与群众生活息息相关的高频事项，德阳市旌阳区医保服务2021年办件量达75457件。如何加快推进医保经办服务下沉，更加便利群众办事？旌阳区创新工作方法，聚焦“下得去”“接得住”“办得好”三大核心诉求，通过“综窗+医保”，成体系推动医保服务事项向基层延伸，实现区、乡镇（街道）、村（社区）三级全覆盖，彻底激活基层医保服务的“神经末梢”，打通群众办事“最后一公里”，全力满足基层群众的现实需求。

着力系统搭建 做实工作硬指标 确保“下得去”

一是精细梳理事项，确保“更多办”。四川省共计40项医保服务事项，为有效打通群众办事“最后一公里”，按照省、市要求，在2022年6月底前，镇（街道）便民服务中心（站）要完成16项医保事项入驻、有条件的村（社区）便民服务室要完成10项医保事项入驻。旌阳区经过认真梳理，结合实际，最终确定30项医保经办政务服务事项下放到镇（街道）和村（社区）办理，超过省、市要求14项，占应下沉事项数量的187.5%。二是依托综窗点位，确保 “就近办”。旌阳区结合片区划分和中心村设置，成体系科学规划构建起 “1个区政务服务中心+11个镇（街道）便民服务中心+25个村（社区）便民服务室+N个便民服务触角”的“无差别综合窗口”点位，基本实现了城市“15分钟步行全覆盖”、农村“15分钟骑行全覆盖”。目前，在首批已建成的39个“综窗”点位，群众在家门口就可以办理医保业务。

着力基层需求 做好服务软着陆 确保“接得住”

一是制定工作指南，确保“标准办”。制定《旌阳区医保业务经办工作指南》，详细介绍每个事项办事流程以及所需资料，方便群众和经办人员查询，推动医保服务标准化，实现医保业务标准化下沉。二是加强能力建设，确保“有效办”。针对下放事项，以集体培训或者上挂跟岗等多种方式组织相关镇（街道）、村（社区）窗口骨干人员开展政策理论、业务知识、实际操作专题学习，并建立工作微信群，专人解答操作过程中遇到的问题。

着力群众关切 做优办事体验感 确保“办得好”

一是做好试点打造，确保“模范办”。经过市、区医疗保障局积极申报，四川省医保局在2021年12月下达创建名额，旌阳区孝泉镇便民服务中心作为全国医疗保障基层服务示范点的创建单位，成为全省3个国家级试点之一。同时，旌阳区选取了孝泉镇便民服务中心、旌阳街道文昌社区便民服务室、天元街道扬嘉分中心、天府数谷人才e家4个基层医保服务阵地为区级医疗保障基层服务示范点创建单位，旨在通过示范点创建过程中形成经验，以点带面辐射推升全区各点位医保服务水平。二是加大信息宣传，确保“畅快办”。线上通过省、市新闻媒体以及“微旌阳”“爱旌阳”“旌阳政务服务”等旌阳区级政务微信公众号新媒体平台，大力宣传报道30项医保服务事项入驻基层便民服务机构的信息，并在各镇（街道）工作微信群和村（居）民微信群进行全覆盖推送；线下通过制作医保服务宣传单发放到基层便民服务机构窗口等方式，及时的信息服务让群众第一时间了解到在“家门口”就能办理的医保服务事项，用心用情解决群众人民群众急难愁盼。

（供稿：旌阳融媒）