守护安全，畅通消费——2021年“3·15”保护消费者权益日绵竹市市场监管局在行动

四川新闻网消息（潘晋川）绵竹市市场监管局围绕2021年“守护安全，畅通消费”消费维权年主题，以开展“3·15”消费者权益保护日活动为契机，针对各消费领域投诉热点、难点，聚焦民生关切问题，突出监管重点，围绕“衣、食、住、行、用”等民生领域开展消费者权益保护行动，不断提升各类消费者群体依法维权的意识，增强了广大消费者的获得感、幸福感、安全感。

一、畅通咨询投诉渠道，促进社会和谐。充分利用12315投诉平台，将投诉举报信息分流到各市场监管所，由辖区市场监管所联系投诉举报人，了解情况后及时通知投诉举报人与被投诉举报人双方到所上调解或由所上执法人员上门现场调解。对消费者的投诉、举报分别在七个工作日、十五个工作日之内及时处理并回复，及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。2020年共受理消费者投诉举报680件，为消费者挽回经济损失约35.79万元。

二、加强产品质量抽检，提升民众满意度。结合消费者关注度较高、投诉举报热点和易出问题的产品，对烟花爆竹、电暖器、消防器材、肥料、成品油等产品开展质量监督抽检。2020年至今共开展产品质量抽检144批次，不合格21批次；食品抽检278批次，其中22批次不合格；食用农产品抽检386批次，其中11批次不合格，目前不合格批次均已全部立案查处。

三、推广线上线下机制，提升解决效率。积极引导投诉较多、规模较大的6户企业加入“ODR”（投诉纠纷在线解决），指导监督企业主动和解，积极承担消费维权第一责任人责任，实现消费纠纷在线解决，已在线解决5起销售产品使用过程中的质量、退换货问题。推行6户实体店线下七日无理由退货制度，目前，某超市已对30人次涉及食品、日用品、百货等价值3000元的货物进行退换，此举进一步营造了放心舒心消费环境，激发了市场消费活力、潜力。

四、开展多样宣传活动，提高维权意识。围绕“守护安全，畅通消费”年主题，充分利用“绵竹市场监管”官方微博、微信公众号等网络渠道发布热点问题消费提示31期。发动餐饮店、药店、商场等150余家经营单位利用自身LED显示屏开展线下宣传消费维权知识。针对农村消费、老年消费、网络消费等重点领域，在镇、村、街道、社区开展了丰富多样的消费维权宣传教育活动，发放宣传资料1.2万份。并倡导消费者在消费时索证索票，保留相关凭证，当合法权益受到侵害时，拨打12315热线进行投诉举报。同时，在绵竹市电视台、画境绵竹、德阳日报、中国网等媒体加强宣传，以投诉热点为切入点，大力宣传《食品安全法》、《产品质量法》等法规，向社会公布近期涉及食品、药品、价格欺诈、假冒伪劣四大消费维权典型案例，对2020年消费投诉前十位的企业、个人进行了投诉信息公示，让广大消费者及时了解投诉信息。