——中国移动受灾群众安置点通信服务站受群众好评系列专题之二

　　   想给家人报下平安没有公用电话怎么办？地震导致手机丢失手机卖场却没开业怎么办？手机坏了没地方修理、手机没有电了怎么办？这一切问题都可以在中国移动四川公司的活动板房营业厅内找到解决办法，中国移动与受灾群众之间真正实现了服务零距离。

　　“服务零距离”是一种尺度、一种标准，更是一种决心、一种承诺！中国移动四川公司正以实际行动践行“服务零距离”的服务承诺。

　　据了解，截至6月30日，中国移动四川公司已经在全省各地受灾群众安置点，以帐篷、活动板房等多种形式建成设立了433个服务点，在这些移动服务点不仅可以办理日常通信业务，还可以为受灾群众提供免费“报平安”电话、免费手机充电等服务。同时，有146个服务点已经升级为活动板房营业厅，并已经成为各受灾群众安置点最受欢迎的基础设施之一。

　　除了在受灾群众集中安置区设立服务点外，中国移动四川公司正加紧恢复全省移动营业服务网点，截至6月30日，全省正常营业服务的营业厅总数达到4443个，超出灾前全省营业厅总数0.56个百分点，重灾区正常营业的营业厅超出灾前营业厅1.8个百分点,至此，全省受损营业厅全部恢复营业！

　　第一现场

　　贴心服务重建温馨家园

　　“先生您好！请问有什么可以帮您”、“小姐，请这边走”……在德阳的一个受灾群众安置点的移动板房营业厅中一句句亲切的话语给灾区群众带去了温暖和真诚。服务人员以他们灿烂的笑容，甜美的声音，温柔的问候，给您以一个温馨的氛围。

　　据中国移动四川公司德阳分公司汪洁副总经理介绍，5·12地震发生后德阳分公司各区县主营业厅的房屋受到不同程度的破坏，导致不能正常开门营业，在5月13日，公司便紧急寻找状况较好的通信卖场开设临时营业网点，调配营业人员和设施设备，保障客户的业务办理需求。地震后的第五天，中国移动四川公司德阳分公司便全面恢复除绵竹、什邡外的城区营业厅营业工作，恢复的营业范围包括主营业厅和城市合作营业厅72个。截至6月23日，中国移动共在德阳市建立活动板房营业厅45个、奥运活动板房24套，脚手架营业厅33个、临时雨棚营业厅15个，修复营业厅38个，修复专营店45个并已全部实现营业。

　　在紧急行动恢复营业的同时，中国移动还采取措施为受灾群众提供贴心的服务。目前，中国移动已在德阳市的62个灾区人民安置点、医院、车站、广场、体育馆等主要救援场所和民众聚集区域设立应急服务网点，提供移动业务办理、购买充值卡、缴费、手机配件购买、手机充电、免费电话报平安、提供饮水、寻亲等服务。同时，为了满足在地震灾害中失去手机的客户对通信工具的需求，中国移动四川公司于6月1日特别推出了“0元送手机”活动，有多达16款手机不需要购机款，只需预存260元-460元不等的话费即可免费获得一部手机，最大限度满足了各类客户的需求，得到了受灾群众的一致好评。

　　绵竹：

　　传递平安的“根据地”

　　在绵竹市景观大道的移动活动板房营业厅外，记者遇到了来自重庆的志愿者陈大爷，他正通过移动免费“报平安”电话给远在北京的老伴打电话报平安。陈大爷告诉记者，移动设在活动板房营业厅的免费“报平安”电话很贴近老百姓的需求，“我经常都要走到这里来打个电话，给老伴报上一声平安，真的非常感谢辛勤工作的中国移动员工。”

　　据中国移动四川公司绵竹分公司经理冯驰介绍，地震灾害发生后，中国移动迅速通过活动板房或临时帐篷的形式，在绵竹恢复了50多个营业网点。附近不少受灾群众都喜欢聚集于此，打电话报平安的、聊天的都有，一位为受灾群众安置点安装板房受伤的邱大爷则笑称，“这里成了附近群众的根据地，所有平安的信息都从这里传递到全国各地。”

　　什邡：

　　辛苦我一人沟通千万家

　　“辛苦我一个人，但是换来的却是成千上万个家庭幸福的微笑。”在什邡市洛水镇北京路上的一个移动活动板房营业厅中，一名移动工作人员高兴地告诉记者。正在板房营业厅中购买新机的张大娘不无高兴的说：“移动的工作真的很细致，我给两个女儿一人买了一部新机，没想到移动除了送话费以外还送了我一大堆东西，最关键的是这些东西都是目前最需要的东西。”记者发现，洗衣粉、漂白粉、洗洁精、花露水都在移动送出的礼物之列，移动的工作人员解释：“现在所有人都住在野外，虽然各种帐篷超市已经建立起来，但卖的东西还是多以食物和水为主，我们专程采购来的这些生活必需品就是希望能够给受灾群众多一份安心。”

　　据了解，洛水镇目前已恢复正常营业的6个板房营业厅和6个板房合作专营店，服务水平和地震前差不多，营业厅可以提供卡号销售、手机销售、充值等各项业务，还为灾区群众提供免费“报平安”电话的亲民服务。考虑到受灾群众对通信服务的需求，洛水镇上各个营业厅的服务时间都很长，晚上营业员一般也都住在营业厅内，24小时满足群众的通信服务需求。

　　中国移动四川公司什邡分公司北片区经理程默骄介绍：“为了更好满足志愿者等援助人员的通信需求，让他们享受到实惠的移动通信服务，移动还在什邡专门推出一种‘援建卡’，这种手机卡是一次性使用，0月租，免来电显示费，长话、市话均是一口价0.25元/分钟。同时，移动的工作人员还将手机免费送到乡镇，乡亲们只需要预存160元话费就能拿到手机。截至昨日我们已送出去700多部，今天又发货200部。”

　　都江堰：

　　扎根安置点服务零距离

　　在都江堰灾民安置点记者看到,设置在安置点大门对面的移动板房营业厅，面积约20平方米左右，但在功能上基本与标准营业厅一致。不仅可以办理号卡销售、免费补卡(包括异地补卡)、业务变更、业务咨询等正常业务，还可以为受灾群众提供免费电话报平安、免费充电、帮助群众发送短信、寻亲服务、开水、简单外伤救治药品等便民服务。最引人注目的是，每个营业厅头上都“顶”着一个大喇叭。

　　据移动工作人员介绍：“这是中国移动农信通信息系统，它不但可以向受灾群众群发短信息，也可以通过无线喇叭进行现场广播，以帮助大家获取抗震救灾最新消息、掌握灾后卫生防疫知识、寻找失散亲人、同时也能丰富灾民的娱乐生活。”

　　都江堰移动分公司的总经理詹正国介绍，目前都江堰市区总共有12个安置点，仍然有4个在建，到现在我们做到了每个安置点都设立有板房营业厅和帐篷应急服务点。全面服务于安置在都江堰的72600名受灾群众。

　　记者手记

　　目前在灾区设立的帐篷、板房等多种形式设置的移动服务点遍布每一个受灾群众安置点，我们不可能每个点都前往采访报道，这两期的报道中的几个服务点仅能作为这众多个服务点中的代表。虽然我们不能一一前往各个受灾群众安置点，但是我们知道每一个受灾群众安置点的周围至少有一到多个这样的移动服务点，全省共计有近2000名移动员工在为众多受灾群众服务，他们送去的不仅仅是贴心的服务，更有对受灾群众的关爱，他们为受灾群众送去了战胜自然灾害的信心，为受灾群众灾后重建增加了强大的动力，他们都是默默奉献的移动人。

　　专题王化